Основатель компании «Культура заботы», амбассадор человекоцентричного подхода. 13 лет проводит полный цикл мероприятий по повышению качества сервиса и развитию культуры: от исследований до изменения бизнес-процессов, разработки стандартов и обучения команды для повышения лояльности клиентов и вовлеченности членов команды. Искренне верит, что ориентация на счастье клиентов и сотрудников помогает организациям достигать качественно новых результатов и открывать новые возможности для роста и развития.

Организатор корпоративных мероприятий и крупных образовательных проектов для бизнеса и государственных структур. Запускает, автоматизирует и оптимизирует программы обучения и развития сотрудников. Владеет методологией и практическими инструментами сервис-дизайна. Обладает богатым опытом в области проектного менеджмента и Agile-подхода, фасилитации и трекинга команд в рамках проектов по улучшению опыта клиентов и сотрудников

Эксперт-практик в управлении сегмента HORECA и нейроинтеграции, Генеральный менеджер кластера отелей, победитель национальных гостиничных премий «Лучший апарт-отель» и «Самый быстро растущий индекс удовлетворенности гостя». За 14 лет Виктория провела множество консультаций по управлению гостиничным и ресторанным бизнесом, что помогло повысить производительность команды и увеличить чистую прибыль компаний до 25 %. Под её руководством было успешно запущено 6 объектов после реновации и с нуля. Виктория помогает руководителям и менеджерам решать проблемы в профессиональном развитии, взаимодействии с командой и управлении клиентским опытом.

Руководитель проектов, методолог, тренер, наставник в проектах и образовательных программах по сервис-дизайну, человекоцентричным подходам и развитию креативного мышления. Фасилитатор стратегических и командных сессий. Коуч в личном развитии. Реализовала 80 + проектов, в том числе для Сахалинской области и таких организаций, как Сбербанк, Билайн, Яндекс, BCG, Ernst&Young, Эконика и других. Преподаватель РАНХиГС, МГУ, Деловая среда. Адепт человечного, экологичного и win-win подхода в бизнесе и любых других отношениях.

Евангелист подхода "дизайн-мышление" и "сервис-дизайн", выпускница Британской Высшей Школы Дизайна по направлению "дизайн-мышление и дизайн-менеджмент" с опытом работы более 11 лет. "На профессиональном языке мы даем дизайн-мышлению емкое определение - "здравый смысл", потому что именно человекоориентированный подход и создает те самые продуктовые и сервисные предложения, которые легко продавать, концепции, которые "сметают с полок" и бизнес-процессы, которые учитывают потребности всех заинтересованных сторон, что в общей сумме приводит к успеху главной функции бизнеса – повышению прибыли".

Консультант по маркетингу и PR, руководитель проектов по маркетингу и PR 6+ лет в сфере HoReCa, fashiоn & retail в России, Хорватии, ОАЭ. Выстраивает комплексную стратегию продвижения, повышения узнаваемости бренда и продаж бережно для команды и с результатами для бизнеса. Подходит к продвижению 360: позиционирование бренда, разработка уникального tone of voice, развитие каналов коммуникации с клиентами, performance маркетинг, совместная работа с отделом продаж. Вкладывается в результат с душой и с любовью работает с теми проектами, в которые верит сама.

Основатель Академии Historia, эксперт по стратегическому сторителлингу и работе с историями в организациях. Обучил стори-навыкам 4000+человек из 100+ российских и международных компаний. Член совета директоров группы Storytelling In Organizations. Организовал пять международных конференций по работе с историями. Автор книги «Нарративное Лидерство: искусство вдохновлять и убеждать с помощью историй».